Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Replies 69 replies
  • Subscribers 0 subscribers
  • Views 39493 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested

Copernicus Registration Issues

PaulWarren
We have a few known issues related to registration. If you have a problem registering your device, please review the list below before proceeding.

FIXED as of Sep 7 - 1304 - Registration fails when accented characters are used. We've fixed most aspects but still have 1 aspect to go.
Workaround: for the moment, you can avoid the issue by not using accented characters when registering. 

FIXED as of Sep 7 - 1307 - Registration not possible in China. The reCAPTCHA service we use on MySophos, is blocked in China. 
Workaround: There is no workaround for this currently, and we are investigating possible solutions.

FIXED as of Sep 7 - 1287 - After successful registration, the "Initiate License Synchronization" button presented on the popup window does not trigger license synchronization. 
Workaround: Close the registration window, wait 1 minute, then click the license synchronization button on the firewall UI page. 

FIXED as of Aug 17 (Public Beta version) - 3733 – Clicking the license synchronization button in the firewall UI too quickly, after registration is complete, may cause the spinner icon to appear, and not go away. 
Workaround: wait 1 minute after registering and closing the registration window, before clicking the synchronize button.

1290 – Registration failure may occur if more than one MySophos account is used. 

Workaround: make sure you are logged out of your MySophos account prior to beginning registration process, if you use more than one MySophos account.

WILL NOT FIX - 1311 – Email containing serial number can take some time to arrive.
We have added text on the 'thank you' page to indicate that the email can take a few minutes to arrive. There is work done to create a license and generate an email which can sometimes take a minute or two.
Workaround: please be patient as it can take a few minutes for the email containing your new serial number to be sent. If it takes more than a few minutes please let us know.

If you find a registration issue other than those listed here, please report it in this thread. Thank you to all those who’ve helped contribute to this testing!
Parents Reply Children
  • 0 in reply to wildoug
    @jerry.stefik

    First to answer your suggestion. As AlanT has said, the product management team completely agree that allowing a grace period before internet connection / registration is required is a very good suggestion.

    Thanks for sending through your log file. Is the appliance now working? From looking at the log we can see successful activation and registration steps and also successful license sync.

    Even if it is now working. We would be very interested to get further feedback on the steps you have gone through over the last few days. We can see successful Activation and Registration on 18-Aug and we can see another Activation and Registration on 20-Aug (and successful license sync).  Did you re-install in a new environment? If so what method did you use (clean environment and re-install? Clone? etc.).
  • 0 in reply to wildoug
    I have tried this again multiple times. Really hard to provide feedback on the beta if I cannot even get past first base [:(]
  • 0 in reply to wildoug
    Hi

    I have the same problems with activation that one of your previous members has and the screenshot is almost identical.


    Same problem here:

    INFO      Aug 28 13:43:50 [0]: --requestType = 1
    INFO      Aug 28 13:43:50 [0]: --serial = C01***xx
    INFO      Aug 28 13:43:50 [0]: --deviceid = 09d0***x
    INFO      Aug 28 13:43:50 [0]: --model = SF01V
    INFO      Aug 28 13:43:50 [0]: --vendor = VM01
    INFO      Aug 28 13:43:50 [0]: --upgradedFrom = 0
    INFO      Aug 28 13:43:50 [0]: --fwversion = 15.01.0.246
    INFO      Aug 28 13:43:50 [0]: --cert = /_conf/certificate/licensing/mfgr_vendor_VM.pem
    INFO      Aug 28 13:43:50 [0]: --token = Token-Id:SO-D5C0***
    INFO      Aug 28 13:43:50 [0]: --key = /_conf/certificate/licensing/mfgr_vendor_VM.key
    INFO      Aug 28 13:43:50 [0]: URL : https://eu-prod-utm.soa.sophos.com/api/device/1/applianceactivation
    INFO      Aug 28 13:44:05 [0]: response :
    ERROR     Aug 28 13:44:05 [0]: Json object not created : unexpected end of data
    ERROR     Aug 28 13:44:05 [0]: licensing_do_activation() : parsing failed...
  • 0 in reply to wischmopp90
    Same problem here:

    INFO      Aug 28 13:43:50 [0]: --requestType = 1
    INFO      Aug 28 13:43:50 [0]: --serial = C01***xx
    ...
    ERROR     Aug 28 13:44:05 [0]: Json object not created : unexpected end of data
    ERROR     Aug 28 13:44:05 [0]: licensing_do_activation() : parsing failed...


    Thanks for this - please can you send me your Serial number and the steps you took to get to this point. Feel free to use a private message.

    Paul
  • 0 in reply to PaulWarren
    Thanks for this - please can you send me your Serial number and the steps you took to get to this point. Feel free to use a private message.

    Paul


    Thank you Paul. Today the issue changes. I send you the serial number via.

    INFO      Aug 31 14:27:28 [0]: --requestType = 2
    INFO      Aug 31 14:27:28 [0]: --lastCheckCode = 00000000-0000-0000-0000-000000000000
    INFO      Aug 31 14:27:28 [0]: --cert = /content/licensing/lic_csr.pem
    INFO      Aug 31 14:27:28 [0]: --token = Token-Id:C0100***xx
    INFO      Aug 31 14:27:28 [0]: --key = /content/licensing/lic_csr.key
    INFO      Aug 31 14:27:28 [0]: URL : https://eu-prod-utm.soa.sophos.com/api/device/2/license
    INFO      Aug 31 14:27:41 [0]: response : {"errorCode":"ITSERVICELAYER_CLIENT_AUTHENTICATION_ERROR","message":"Authentication failed","statusCode":403,"trackingId":"83a06***xxbc297316"}
    ERROR     Aug 31 14:27:41 [0]: license_check failed : Authentication failed
    ERROR     Aug 31 14:27:41 [0]: licensing_do_licensecheck() [:P]arsing response failed...
    ####################################################
    generate certificate signing request (CSR)  Mon Aug 31 14:27:41 BST 2015


    Mon Aug 31 14:27:42 BST 2015 certificate signing request generated with status :: 0


    ####################################################
    INFO      Aug 31 14:27:42 [0]: --requestType = 4
    INFO      Aug 31 14:27:42 [0]: --serial = C010***
    INFO      Aug 31 14:27:42 [0]: --deviceid = 09d0ca9***xx-a9718a58ae64
    INFO      Aug 31 14:27:42 [0]: --cert = /_conf/certificate/licensing/mfgr_vendor_VM.pem
    INFO      Aug 31 14:27:42 [0]: --key = /_conf/certificate/licensing/mfgr_vendor_VM.key
    INFO      Aug 31 14:27:42 [0]: URL : https://eu-prod-csr.soa.sophos.com/api/certificate/1/signing
    INFO      Aug 31 14:27:42 [0]: certificate_signing_request() : request : {                                  "serialNumber":"C01001DTBPH2PF8",                             "deviceId":"09d0ca97***8ae64",                              "certificateSigningRequest":"-----BEGIN CERTIFICATE REQUEST-----
    MIIDIjCCAgoCAQAwgZcxCzAJBgNVBAY***xtIuKvgtfrbZB/QU+vtq8BvEZ40eyvkTbfPdG
    bFHJBIyRKa4iOqXfVwDctZbsg9yI71IwKHrRYMQJatrgTcb0Hxn046atByuJ45IW
    FtipDwpQbZVvO1k5hQ3phEQp3XH/5jV2yvoirpg7KF6F3V+116g=
    -----END CERTIFICATE REQUEST-----
    "}
    INFO      Aug 31 14:27:42 [0]: certificate_signing_request() : response : {"errorCode":"ITSERVICELAYER_PROVIDER_REQUEST_ERROR","message":"Failed To Get Registered Device.","statusCode":400,"trackingId":"c8a01***b-8a55-eb4c91e57a28"}

    ERROR     Aug 31 14:27:42 [0]: Certificate signing Failed : Failed To Get Registered Device....[:(]
    ERROR     Aug 31 14:27:42 [0]: certificate signing request() : parsing failed...
    INFO      Aug 31 14:27:43 [0]: --requestType = 8
    INFO      Aug 31 14:27:43 [0]: --serial = C01***x
    INFO      Aug 31 14:27:43 [0]: --fwversion = 15.01.0.246
    INFO      Aug 31 14:27:43 [0]: --cert = /content/licensing/lic_csr.pem
    INFO      Aug 31 14:27:43 [0]: --key = /content/licensing/lic_csr.key
    INFO      Aug 31 14:27:43 [0]: --token = Token-Id:C01***xx
    INFO      Aug 31 14:27:43 [0]: URL : https://eu-prod-utm.soa.sophos.com/api/device/1/appliance
    INFO      Aug 31 14:27:43 [0]: licensing_do_applianceupdate : request : { "serialNumber": "C0100***x", "applianceAttributes": [ { "name": "firmwareVersion", "value": "15.01.0.246" } ] }
    ERROR     Aug 31 14:27:43 [0]: licensing_do_applianceupdate() : Problem in contacting Server
Share Feedback
×

Submitted a Tech Support Case lately from the Support Portal?