Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Replies 69 replies
  • Subscribers 0 subscribers
  • Views 39276 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested

Copernicus Registration Issues

PaulWarren
We have a few known issues related to registration. If you have a problem registering your device, please review the list below before proceeding.

FIXED as of Sep 7 - 1304 - Registration fails when accented characters are used. We've fixed most aspects but still have 1 aspect to go.
Workaround: for the moment, you can avoid the issue by not using accented characters when registering. 

FIXED as of Sep 7 - 1307 - Registration not possible in China. The reCAPTCHA service we use on MySophos, is blocked in China. 
Workaround: There is no workaround for this currently, and we are investigating possible solutions.

FIXED as of Sep 7 - 1287 - After successful registration, the "Initiate License Synchronization" button presented on the popup window does not trigger license synchronization. 
Workaround: Close the registration window, wait 1 minute, then click the license synchronization button on the firewall UI page. 

FIXED as of Aug 17 (Public Beta version) - 3733 – Clicking the license synchronization button in the firewall UI too quickly, after registration is complete, may cause the spinner icon to appear, and not go away. 
Workaround: wait 1 minute after registering and closing the registration window, before clicking the synchronize button.

1290 – Registration failure may occur if more than one MySophos account is used. 

Workaround: make sure you are logged out of your MySophos account prior to beginning registration process, if you use more than one MySophos account.

WILL NOT FIX - 1311 – Email containing serial number can take some time to arrive.
We have added text on the 'thank you' page to indicate that the email can take a few minutes to arrive. There is work done to create a license and generate an email which can sometimes take a minute or two.
Workaround: please be patient as it can take a few minutes for the email containing your new serial number to be sent. If it takes more than a few minutes please let us know.

If you find a registration issue other than those listed here, please report it in this thread. Thank you to all those who’ve helped contribute to this testing!
Parents Reply Children
  • 0 in reply to PaulWarren
    @TheBalmasque
    @gehtniemandetwasan

    Apologies - we have had some intermittent issues with our systems over the last 4 hours. They are now working and stable. Please try to activate/register again. If you continue to get issues, please contact me (by private message)  giving me your email address / serial number and I will investigate.

    Paul


    Just been trying for the last hour,  registration still not working.
  • 0 in reply to aimeedev
    Please can those of you that had Activation problems in the last few hours send me extracts from your log files including the serial number / tracking ID shown around the error messages.  We will investigate and get back to you. Feel free to post these as private messages to me.

    Paul
  • 0 in reply to PaulWarren
    Please can those of you that had Activation problems in the last few hours send me extracts from your log files including the serial number / tracking ID shown around the error messages.  We will investigate and get back to you. Feel free to post these as private messages to me.

    Paul


    Hi

    sure, if you tell me where to get them and what ones you want, 
    bearing in mind I only have access to the console, not the web pages.

    Aimee

    PS I am trying the Citrix Xenserver release, using the supplied VM.
  • 0 in reply to aimeedev
    @aimdev
    The licensing log is available from the advanced shell. Please:
    logon to the shell as admin
    select option 5
    Select option 3
    Type "tail -f /log/licensing.log" to watch the licensing log while activating or registering

    To find error information you are looking for lines that include keywords such as 'errorCode' or 'trackingId' - ideally you would include several lines before and after the errorCode line. 

    The trackingId (and several log file lines immediately above and below it), email address and serial number are the critical pieces of information that help us diagnose the problem. However, if you don't want to post serial numbers and email addresses in the forum feel free to post all this info via a private message to myself.
  • 0 in reply to gehtniemandetwasan
    Hi,
    I have installed this ISO twice, just to confirm I hadn't made a mistake and mis-read the pdf. I don't receive first use screen either time, goes straight to what would appear to the login screen for normal webmin access.
    The console requires a password, so I can't even get in that way.

    Using https takes you to the user portal.

    Ian M

    Found the answer it is a two part password, first post, last port in the next thread.

    Very annoying, you can't build this as a standalone device like a UTM, you need internet just to get to first base.

    There is a step missing from the pdf, There should be another screen shot between pages 6 and 7 showing login screen and with userid and passwords.

    Past that, entered code and server not found, please contact support.

    WAN interface doesn't connect, everything tries to connect via the 172 address, which of course fails. Turned on wifi on the mac and proceeded with the registration, well sort of, an error occurred during registration and the administrators have been notified. Now wait to see what happens next.
    Going to bed.
    Last thought, could have been this grumpy netgear managed switch stopping hte connection which I restarted. There is now joy, registered and synchronised.
  • 0 in reply to PaulWarren
    Apologies - we have had some intermittent issues with our systems over the last 4 hours. They are now working and stable.


    Does Sophos have a public Service Health/Status Dashboard? (URL?)
  • 0 in reply to teched_01
    @teched
    Of course, I'd like to reply that we don't need because it will always be working - but given the intermittent problem yesterday I know you wouldn't believe that [:$]

    So the answer is that we don't have one but thanks for the suggestion - I'll add it into the root cause discussion for consideration.
  • 0 in reply to PaulWarren
    For me, it says to sincronize license. I click on the button, and it says " sincronization failed. Contact support".
    I can ping and resolve dns addresses from sophos os console.
  • 0 in reply to ricardobastos
    For me, it says to sincronize license. I click on the button, and it says " sincronization failed. Contact support".
    I can ping and resolve dns addresses from sophos os console.


    Please read the known issues at the start of this thread and make sure you are not hitting any of them. For example, if you use 'Initiate License Synchonization' button on the last page of the pop-up window during registration that will not work.

    If you think none of the known issues apply to you, then please let me have a copy of your license.log file that is generated when you repeat and get the error. Ideally get screencaps showing the log file info side by side with the UI so we can see the exact steps you are taking.  As ever, if you want to send the results to me as a private message please do so.

    Thanks to @jerry.stefik for having the idea of capturing UI and logs side by side!
Unfiltered HTML