Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Replies 13 replies
  • Subscribers 0 subscribers
  • Views 7084 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested

[BUG] Problem receiving mail from Office 365 customer

Intellium
Hi,

I've been trying to figure out whats wrong here for 2 days now and I just can't seem to get any further.

I have a customer who's been trying to mail me for 2 days now. All messages he sends to me, bounce back with a message from Sophos stating "Internal Server Error". Nothing more... This customer is located in the Office 365 cloud however. All other mail (every other customer, gmail, hotmail, linkedin, etc) is all being delivered without error. 

I've been scouring the logs, but the Web Interface never lists the sender in any of the logs. Had to go to the appliance to the 'awarrensmpt.log' to actually find a reference. There I find 4 log entries : 

ERROR     Aug 13 13:11:33 [3942988608]: add_notification(): created notification '0xb0000003' to '@' on ':25'

ERROR     Aug 13 13:11:33 [3942988608]: process_forward_queue(): popped notification '0xb0000003' to '@' on ':25'

ERROR     Aug 13 13:11:34 [3942988608]: checkup_mx(): created notification '0xb0000003' to '@' on ':25'

ERROR     Aug 13 13:11:34 [3944258368]: forward_mail(): forwarding notification '@' on ':25'


It seems something happens to the mail and the customer gets the mentioned notification... I however can't figure out what is going wrong, where and why... 

Anybody able to shed some light on this?
  • 0 in reply to snehagohil
    Office 365 was using SMTPS (with my test account).

    I'm sorry to say I had to ditch the copernicus appliance and restore the UTM appliance. There is just so much that isn't working... Logging is also a pain which makes troubleshooting very hard to do. And then there is the missing features...

    I'm happy to report that upon restoring the UTM appliance, mail worked correctly (with SMTPS) for all customers. VPN issues are gone, logging is once again visible and actionable... Perhaps when Copernicus vX releases and matures we can have another look.
  • 0
    Hi Intellium,

    As you mentioned you face issue with only office-365 and not with other mail servers, and we sensed obvious reason. I.e. Copernicus not providing Dummy client certificate to office-365 server (on basis on your description and our experience with office-365, and without pcap file). 

    Considering the importance of office-365 we took feedback to have Copernicus compatible with office-365. We hope to add this support as soon as possible.

    Thanks,
    Saurabh
  • 0
    HI ,

    Tracking id for this is NC-4125 . 

    Regards,
    Sneha
Unfiltered HTML