Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Replies 13 replies
  • Subscribers 0 subscribers
  • Views 7095 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested

[BUG] Problem receiving mail from Office 365 customer

Intellium
Hi,

I've been trying to figure out whats wrong here for 2 days now and I just can't seem to get any further.

I have a customer who's been trying to mail me for 2 days now. All messages he sends to me, bounce back with a message from Sophos stating "Internal Server Error". Nothing more... This customer is located in the Office 365 cloud however. All other mail (every other customer, gmail, hotmail, linkedin, etc) is all being delivered without error. 

I've been scouring the logs, but the Web Interface never lists the sender in any of the logs. Had to go to the appliance to the 'awarrensmpt.log' to actually find a reference. There I find 4 log entries : 

ERROR     Aug 13 13:11:33 [3942988608]: add_notification(): created notification '0xb0000003' to '@' on ':25'

ERROR     Aug 13 13:11:33 [3942988608]: process_forward_queue(): popped notification '0xb0000003' to '@' on ':25'

ERROR     Aug 13 13:11:34 [3942988608]: checkup_mx(): created notification '0xb0000003' to '@' on ':25'

ERROR     Aug 13 13:11:34 [3944258368]: forward_mail(): forwarding notification '@' on ':25'


It seems something happens to the mail and the customer gets the mentioned notification... I however can't figure out what is going wrong, where and why... 

Anybody able to shed some light on this?
Parents
  • 0
    Hi Intellium,

    As you mentioned you face issue with only office-365 and not with other mail servers, and we sensed obvious reason. I.e. Copernicus not providing Dummy client certificate to office-365 server (on basis on your description and our experience with office-365, and without pcap file). 

    Considering the importance of office-365 we took feedback to have Copernicus compatible with office-365. We hope to add this support as soon as possible.

    Thanks,
    Saurabh
Reply
  • 0
    Hi Intellium,

    As you mentioned you face issue with only office-365 and not with other mail servers, and we sensed obvious reason. I.e. Copernicus not providing Dummy client certificate to office-365 server (on basis on your description and our experience with office-365, and without pcap file). 

    Considering the importance of office-365 we took feedback to have Copernicus compatible with office-365. We hope to add this support as soon as possible.

    Thanks,
    Saurabh
Children
No Data
Unfiltered HTML