Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Replies 16 replies
  • Subscribers 0 subscribers
  • Views 8523 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested

Copernicus Registration Issues

AlanT_01
After much feedback from all of you who experienced issues registering, we have a pretty good handle on all registration related issues occurring at the moment, and are able to address all but one of them. Below is a list of issues, and the reference number, for reference. If you’re having trouble registering your Copernicus install, be sure to check this list before proceeding. 
 
FIXED as of Sep 7 - 1304 - Registration fails when accented characters are used. We've fixed most aspects but still have 1 aspect to go.
Workaround: for the moment, you can avoid the issue by not using accented characters when registering. 

FIXED as of Sep 7 - 1307 - Registration not possible in China. The reCAPTCHA service we use on MySophos, is blocked in China. 
Workaround: There is no workaround for this currently, and we are investigating possible solutions.

FIXED as of Sep 7 - 1287 - After successful registration, the "Initiate License Synchronization" button presented on the popup window does not trigger license synchronization. 
Workaround: Close the registration window, wait 1 minute, then click the license synchronization button on the firewall UI page. 

FIXED as of Aug 17 (Public Beta version) - 3733 – Clicking the license synchronization button in the firewall UI too quickly, after registration is complete, may cause the spinner icon to appear, and not go away. 
Workaround: wait 1 minute after registering and closing the registration window, before clicking the synchronize button.

1290 – Registration failure may occur if more than one MySophos account is used. 

Workaround: make sure you are logged out of your MySophos account prior to beginning registration process, if you use more than one MySophos account.

WILL NOT FIX - 1311 – Email containing serial number can take some time to arrive.
We have added text on the 'thank you' page to indicate that the email can take a few minutes to arrive. There is work done to create a license and generate an email which can sometimes take a minute or two.
Workaround: please be patient as it can take a few minutes for the email containing your new serial number to be sent. If it takes more than a few minutes please let us know.

If you find a registration issue other than those listed here, please report it in this thread. Thank you to all those who’ve helped contribute to this testing!
Parents
  • 0
    Hello,
    I've tried to update my profile now four times to include my company info, etc as it would seem that is why I can't register my UTM and everytime I go back in, the information is not there.  It would seem I am unable to save any contact information to my profile. I've used many browsers with same result.  I guess I need some assist there before I can move forward with my Beta???

    Erroll M.

    ** I was finally able to save my MySophos contact info by specifying company "Home".  Then I was able to Register the Beta via a computer that had internet access (my virtual PC behind my virtual Copernicus FW couldn't get online to do it even though the firewall can see the internet on the WAN side) and then went back to my firewall and forced it to synchronize license and it took. ***
  • 0 in reply to errollm
    @errollm@fluidnets.com
    In MySophos, there is no special checking on the company field other than the technology we use to automatically complete the rest of the My Profile fields if we recognize your company name. Please can you let me know if you can successfully change the company name to your real company (i.e. not Home) when you have internet access.
  • 0 in reply to PaulWarren
    I just installed the beta on our Hyper-V.

    But i can't Activate the Appliance. I made the Basic Setup settings and i got 

    "Device could not be activated. Please try again"

    What can I do?
    Maybe the mailed serial-number isn't correct?

    In the licensing.log:

    ERROR     Aug 07 06:52:56 [0]: Activation Failed...[[:)]]
    ERROR     Aug 07 06:52:56 [0]: licensing_do_activation() : parsing failed...
    INFO      Aug 07 06:55:20 [0]: --requestType = 1
    INFO      Aug 07 06:55:20 [0]: --serial = C01001WHGGDXXBF
    INFO      Aug 07 06:55:20 [0]: --deviceid = 79d80ea7-06e5-45cc-bd99-1692d3e793b5
    INFO      Aug 07 06:55:20 [0]: --model = SF01V
    INFO      Aug 07 06:55:20 [0]: --vendor = HV01
    INFO      Aug 07 06:55:20 [0]: --upgradedFrom = 0
    INFO      Aug 07 06:55:20 [0]: --fwversion = 15.01.0.231
    INFO      Aug 07 06:55:20 [0]: --cert = /_conf/certificate/licensing/mfgr_vendor                                             _HV.pem
    INFO      Aug 07 06:55:20 [0]: --token = Token-Id:SO-D5C052A8
    INFO      Aug 07 06:55:20 [0]: --key = /_conf/certificate/licensing/mfgr_vendor_                                             HV.key
    INFO      Aug 07 06:55:20 [0]: URL : https://eu-prod-utm.soa.sophos.com/api/devi                                             ce/1/applianceactivation
    INFO      Aug 07 06:55:21 [0]: response : {"errorCode":"ITSERVICELAYER_CREDCENTR                                             AL_REQUEST_ERROR","message":"Credentials Web Services returned error: 152 : The                                              requested action is not valid for the device","statusCode":400,"trackingId":"13a                                             6615a-d3c2-4159-90d3-b2bf69a3cf19"}
    ERROR     Aug 07 06:55:21 [0]: Activation Failed...[[:)]]
    ERROR     Aug 07 06:55:21 [0]: licensing_do_activation() : parsing failed...


    Internet on the applicance works fine
  • 0 in reply to DominikM
    @DominikM
    It looks likely that you have hit the known accented characters problem noted as issue 1304.
    Please go into your MySophos account and make sure you remove accented characters from your name / company address details from your My Profile page. Then log out of MySophos and then try activation / registration again.
  • 0 in reply to PaulWarren
    @DominikM
    It looks likely that you have hit the known accented characters problem noted as issue 1304.
    Please go into your MySophos account and make sure you remove accented characters from your name / company address details from your My Profile page. Then log out of MySophos and then try activation / registration again.


    I have no accented characters in my profile.
    Which fields are required in the profile? I have filled in Name, Country and Company
  • 0 in reply to DominikM
    The only required fields are first name, last name, company, country.
    Please make sure you are logged out of MySophos before trying to register again.
  • 0 in reply to DominikM
    @Paul:

    The wrong mail has been the cause of the problem.
    The link you posted works well.

    Thanks! [:)]
  • 0 in reply to PaulWarren
    The only required fields are first name, last name, company, country.
    Please make sure you are logged out of MySophos before trying to register again.


    Yes i'm logged out.

    But the activation didn't work. (step before Registration)
  • 0 in reply to DominikM
    @DominikM
    Hi Dominik - Please can you post (or send in a private message to me) the fragment from your log file showing your most recent attempt to activate or register and we will diagnose the issue.
  • 0 in reply to PaulWarren
    @DominikM

    After discussion, I think the best option is for you to sign-up for Beta again to get a new serial number, re-install and use the new serial number to activate/register your VM device.
  • 0 in reply to PaulWarren
    Hi.

    We tried to activate a SG210 for Copernicus. The WAN connection is up and running but it is not possible to activate the appliance. A Sophos contact said that there is an issue because Copernicus blocks the traffic going to the WAN interface.

    The issue will be fixed with the next release. How did you activate the appliance? Did you setup the "lan" interface eth0?

    Thanks
  • 0 in reply to KSteffen
    Hi ksteffen,

    The issue you mention, is that if you install Copernicus, and us it as your internet gateway while trying to activate and register, registration will fail. This is because no rules are on the firewall to allow your browser to reach the registration pages at sophos.com. We have a fix for this that will be available in the public beta build, but until then, you must provide an alternate connection to the internet for your workstation to access the registration pages.
Reply
  • 0 in reply to KSteffen
    Hi ksteffen,

    The issue you mention, is that if you install Copernicus, and us it as your internet gateway while trying to activate and register, registration will fail. This is because no rules are on the firewall to allow your browser to reach the registration pages at sophos.com. We have a fix for this that will be available in the public beta build, but until then, you must provide an alternate connection to the internet for your workstation to access the registration pages.
Children
  • 0 in reply to AlanT_01
    Couldn't wait for the public beta so installed it in virtualbox. Everything worked as expected. To test out the functionality more thoroghly, installed the same iso with same registration in hyper-v and the registration fails with the same error as DominikM
     response : {"errorCode":"ITSERVICELAYER_CREDCENTR AL_REQUEST_ERROR","message":"Credentials Web Services returned error: 152 : The requested action is not valid for the device","statusCode":400,
     So no its not the " known accented characters problem".

    I don't understand the need for activation before you can configure the software[:S] This is a major design flaw that is going to turn off a lot of people. Have you guys really thought it through? You want to have a working internet connection before even the basic firewall layout is visible? 

    So now there is going to be a builtin firewall rule that allows access to sophos as soon as I plug this thing? Don't patch things that don't need patching. Deny all access as expected out of any firewall product and open the stupid interface without requiring internet access. You can then force the registration within the first 30 day trial period[:@]

    Regards
Unfiltered HTML