Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Replies 14 replies
  • Subscribers 0 subscribers
  • Views 2881 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested

[7.480][QUESTION][ANSWERED] Issue Installing 7.490 Update Package

Jhaislet
I am having trouble getting 7.490 to install.  
The update package downloaded successfully and shows up in the list of available updates.  
However, when I click on either the "Install" or "Update to Latest Version Now" buttons, it doesn't update.  I even tried the scheduling feature and this too failed to install/apply the update package.  

The CPU usage will occasionally go up to 50-80% for a few minutes after clicking install, but then it goes back down to normal and the update never appears to start/finish.

It also does not show the "Follow Update Progress" link which typically appears after you start the update process.

I have also downloaded the 480-490 update package and manually uploaded it to the firewall through WebAdmin and still am experiencing the same issues.  

The firewall remains on v7.480.  I've tried the update in both Firefox v3.5.3 and IE8.

System is a Celeron M430 w/ 945GM chipset with 3x Intel Gigabit Nics, 1GB ram, 160GB SATA HDD.

Everything else appears to be working fine on the system, I just can't get the update to install.
  • 0 in reply to Jhaislet
    Jhaislet,

    that problem seems to be caused by our Up2Date server for the beta versions. It is independent from your System-Up2Date installation. Can you please let me know if the problem still persists?

    Thanks,
    Marcel
  • 0 in reply to Marcel_01
    Jhaislet,

    that problem seems to be caused by our Up2Date server for the beta versions. It is independent from your System-Up2Date installation. Can you please let me know if the problem still persists?

    Thanks,
    Marcel


    Yes, I sure will. 
    Here is the log output from the latest up2date: 


    2009:09:14-14:06:01 txfw02 audld[20019]: Starting Up2Date Package Downloader (Version 1.57)

    2009:09:14-14:06:02 txfw02 audld[20019]: patch up2date possible

    2009:09:14-14:06:03 txfw02 audld[20019]: id="3701" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="Authentication successful"

    2009:09:14-14:06:03 txfw02 audld[20019]: id="3707" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="Successfully synchronized fileset" status="success" action="download" package="ohelp"

    2009:09:14-14:06:03 txfw02 auisys[20035]: Starting Up2Date Package Installer (Version 1.65)

    2009:09:14-14:06:04 txfw02 auisys[20035]: Searching for available up2date packages for type 'ips'

    2009:09:14-14:06:04 txfw02 auisys[20035]: id="371D" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="No up2date packages available for installation" status="failed" action="preinst_check" package="ips"

    2009:09:14-14:06:09 txfw02 auisys[20035]: Searching for available up2date packages for type 'man-sw'

    2009:09:14-14:06:09 txfw02 auisys[20035]: id="371D" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="No up2date packages available for installation" status="failed" action="preinst_check" package="man-sw"

    2009:09:14-14:06:14 txfw02 auisys[20035]: Searching for available up2date packages for type 'geoip'

    2009:09:14-14:06:14 txfw02 auisys[20035]: id="371D" severity="info" sys="system" sub="up2date" name="No up2date packages available for installation" status="failed" action="preinst_check" package="geoip"

    2009:09:14-14:06:19 txfw02 auisys[20035]: Searching for available up2date packages for type 'ohelp'

    2009:09:14-14:06:19 txfw02 auisys[20035]: Installing up2date package file '/var/up2date//ohelp/u2d-ohelp-7.174-193.patch.tgz.gpg'

    2009:09:14-14:06:19 txfw02 auisys[20035]: Verifying up2date package signature

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]: Unpacking installation instructions

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]: Unpacking up2date package container

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]: Running pre-installation checks

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]: Starting up2date package installation

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]: >=========================================================================

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]: Failed testing RPM installation (command: 'rpm --test -U /var/up2date//ohelp-install/u2d-ohelp-7.193/rpms/u2d-ohelp-7.174-193.patch.rpm')

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]: 

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]:  1. Internal::Systemstep::real_installation:2403() auisys.pl

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]:  2. main:[:P]erform_work:1030() auisys.pl

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]:  3. main::auisys_prepare_and_work:554() auisys.pl

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]:  4. main::top-level:35() auisys.pl

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]: |=========================================================================

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]: Error details:

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]:  (stdout):$VAR1 = [];

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]:  (stderr):$VAR1 = [

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]:           'error: Failed dependencies:

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]: ',

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]:           '	u2d-ohelp = 7-174 | u2d-ohelp = 7-175 | u2d-ohelp = 7-176 | u2d-ohelp = 7-177 | u2d-ohelp = 7-178 | u2d-ohelp = 7-179 | u2d-ohelp = 7-180 | u2d-ohelp = 7-181 | u2d-ohelp = 7-182 | u2d-ohelp = 7-183 | u2d-ohelp = 7-184 | u2d-ohelp = 7-185 | u2d-ohelp = 7-186 | u2d-ohelp = 7-187 | u2d-ohelp = 7-188 | u2d-ohelp = 7-189 | u2d-ohelp = 7-190 | u2d-ohelp = 7-192 is needed by u2d-ohelp-7-193

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]: '

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]:         ];

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]: 

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]:  1. Internal::Systemstep::real_installation:2404() auisys.pl

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]:  2. main:[:P]erform_work:1030() auisys.pl

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]:  3. main::auisys_prepare_and_work:554() auisys.pl

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]:  4. main::top-level:35() auisys.pl

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]: |=========================================================================

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]: id="371O" severity="error" sys="system" sub="up2date" name="Fatal: Up2Date package installation failed: An error occured during the RPM pre-installation test (1)" status="failed" action="install" code="1" package="ohelp"

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]: 

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]:  1. main::alf:73() auisys.pl

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]:  2. main:[:P]erform_work:1076() auisys.pl

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]:  3. main::auisys_prepare_and_work:554() auisys.pl

    2009:09:14-14:06:20 txfw02 auisys[20035]:  4. main::top-level:35() auisys.pl
  • 0 in reply to Jhaislet
    Hi Jhaislet,

    you're right - my test system also showed that problem after fixing the man-sw package. The ohelp part should also be fixed right now and ASG should download and install the respective 'full' package (ohelp-7-193) without problems.

    We'll issue another package update for manuals and onlinehelp within the next days to make sure the issue is solved for future updates as well.

    Thanks for your feedback!

    Best regards,
    Marcel
  • 0 in reply to Marcel_01
    Hi Jhaislet,

    you're right - my test system also showed that problem after fixing the man-sw package. The ohelp part should also be fixed right now and ASG should download and install the respective 'full' package (ohelp-7-193) without problems.

    We'll issue another package update for manuals and onlinehelp within the next days to make sure the issue is solved for future updates as well.

    Thanks for your feedback!

    Best regards,
    Marcel


    That sounds great!  Thanks again!
Unfiltered HTML