Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Replies 18 replies
  • Subscribers 0 subscribers
  • Views 6716 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested

[7.740][BUG][NOTABUG] Mail manager stops releasing emails due to lost POP3 server settings?

Coder68
This, I believe, is a different issue then the one reported before. 

I had previously had some issue with releasing emails from the quarantine, but I got it working by adding my mail server to the POP3 servers and prefetch settings. Thanks to help from frickler 
The dropdown box left to the message should contain 'Release'. If that is not the case, i guess there is no pop3 server entered in POP3 -> Advanced.


Now many days have gone by without any spam or false positives.  Today I received a false positive. Once again, I am unable to release any emails! I sent two emails with blacklisted words and the spam filter caught them.  I can't release those either.

I tried through the mail manager first.  Then I setup the user portal and sent another test email.  It was caught by the filter.  I looked in the user portal and there is nothing there. I go into mail manager POP3 Quarantine and see the email, but I am unable to release them.

I am able to delete emails from the mail manager.
I am able to download emails from the mail manager.

I have double checked, and my mail server is still listed in the POP3 servers list.
I have stopped and restarted the spam filter.
I have stopped and restarted the POP3 Proxy.

What worked:
I deleted my mail server from the POP3 list and added it back in. I then sent another test email with a blacklisted word. The spam filter caught it. I went into the mail manager and was able to release it. Of course the ones that came in before this are not releasable. 

I will wait a week and try this test again.  And keep doing it over longer periods of time to see what happens. 

Thanks,

C68
Parents
  • 0 
    Astaro Beta Report
    --------------------------------
    Version: 7.740
    Type: BUG
    State: NOTABUG
    Reporter: Coder68
    Contributor: 
    MantisID: 
    --------------------------------
  • 0 in reply to Astaro Beta Bot
    It has happened again.

    After a few days of no spam, and then I get one, I lose the ability to release emails.  The only way to regain this ability is for me to delete the email server from POP3 servers and prefetch settings and reapply the server. 

    I am not using prefetch, because I get 0 emails when it is turned on, and my email client (Thunderbird) seems to be in a loop of trying to connect.  The live log shows it singing in and out, but Thunderbird is still thinking. 

    I do not have the user portal setup for releasing emails. 

    Is anyone else having this issue?

    Also, when the email comes in as blocked, there is a release link in the email.  (Because I am logged into the proxy????) It fails every time I try to use it. 

    "You tried to access the address
    hxxp://xyz.com:3840/release.plc?proto=pop3&id=3secure=big guid
    which is currently unavailable. Please make sure that the web address (URL) is correctly spelled and punctuated, then try reloading the page. 

    Make sure the internet connection is active and check whether other applications that rely on the same connection are working."

    If we are running this for home, should we use home as our host name? (Leave off the .com)

    Thanks for the help,

    c68
Reply Children
  • 0 in reply to utm_kid
    It sounds like you can at least still release them some of the time.  

    I am unable to release them at all, even when I log into admin and use the Mail Manager. I put a check next to the email, and then choose release.  Nothing happens. If I go and delete the mail server and add it back in, any NEW emails that come in as spam can be released... for a day or two. Astaro seems to be losing the tracking information over time. 

    As for the release in the email... I thought it would take me to a user portal log in page, which I now have setup.   I am unsure of what it does, as I just get an error. I do not get a white-list link...

    C68
  • 0 in reply to Billybob
    Yet again I am unable to release emails.  A few days go by with no spam, and when I get (one) a false positive, Astaro has lost the ability to release it. I test sent a email with a blocked expression and that to is unable to be released. 

    I am using 
    Astaro 7.480
    Firefox 3.5.2 - Latest version
    Thunderbird 2.0.0.22 - Latest version

    C68
Unfiltered HTML