Standard Support - Frage zur Verfahrensweise & Webinare

Ein freundliches Hallo ans deutsche Forum!

Erstes Anliegen: Was tun bei Support-Bedarf?

Wir haben eine ASG320 Appliance im Haus mit Standard Support Lizenz. 

Da ich des öfteren mit kniffligen Herausforderungen in Bezug auf dieses Gerät beschäftigt bin und bei einigen einfach echten Support benötige, möchte ich anfragen, wie hier zu verfahren ist.

Es gibt auch derzeit offene Anliegen, die ich einfach nicht in der Ursache verstehe bzw. bei denen meine Konfigurationen keine Wirkung zeigen und ich ernsthafte und verbindliche Unterstützung anfordern mag.

Dieses Forum ist hilfreich, wennauch in dringenden Situationen nicht sehr effizient.

Standard Support bedeutet Support durch Reseller. Kann ich jeden Astaro Reseller in meiner Nähe aufsuchen und diesen um (zeitnahe) Hilfe bitten? Gibt es eine definierte Prozedur hierfür? Steht das irgendwo?

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Zweites Anliegen: Webinare/Trainings

Ich schaue mich derzeit nach Trainings für die Astaro um. Ob kostenpflichtig oder kostenfrei. Könnt Ihr welche empfehlen?

Bzw. wären Webinare gut, zu denen ich mit einigen meiner Kollegen beiwohnen kann, um auch ihnen einen Einblick in zumind. grundlegende Funktionen zu geben.

Wohin kann ich mich hier empfehlenswerter Weise wenden?

Vielen Dank im Voraus!
Uwe

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