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Standard Support - Frage zur Verfahrensweise & Webinare

UweT
Ein freundliches Hallo ans deutsche Forum!

Erstes Anliegen: Was tun bei Support-Bedarf?

Wir haben eine ASG320 Appliance im Haus mit Standard Support Lizenz. 

Da ich des öfteren mit kniffligen Herausforderungen in Bezug auf dieses Gerät beschäftigt bin und bei einigen einfach echten Support benötige, möchte ich anfragen, wie hier zu verfahren ist.

Es gibt auch derzeit offene Anliegen, die ich einfach nicht in der Ursache verstehe bzw. bei denen meine Konfigurationen keine Wirkung zeigen und ich ernsthafte und verbindliche Unterstützung anfordern mag.

Dieses Forum ist hilfreich, wennauch in dringenden Situationen nicht sehr effizient.

Standard Support bedeutet Support durch Reseller. Kann ich jeden Astaro Reseller in meiner Nähe aufsuchen und diesen um (zeitnahe) Hilfe bitten? Gibt es eine definierte Prozedur hierfür? Steht das irgendwo?

* * *

Zweites Anliegen: Webinare/Trainings

Ich schaue mich derzeit nach Trainings für die Astaro um. Ob kostenpflichtig oder kostenfrei. Könnt Ihr welche empfehlen?

Bzw. wären Webinare gut, zu denen ich mit einigen meiner Kollegen beiwohnen kann, um auch ihnen einen Einblick in zumind. grundlegende Funktionen zu geben.

Wohin kann ich mich hier empfehlenswerter Weise wenden?

Vielen Dank im Voraus!
Uwe


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  • 0
    Hi Uwe,

    also das normale Procedere ist

    a.) Ticket beim Reseller aufmachen
    b.) Ticket direkt über Astaro-Enduser-Portal eröffnen
    c.) Hier im Forum fragen
    d.) Eine Person Deiner Wahl suchen und um Hilfe bitten...

    Es gibt KEINE Verpflichtung, den Reseller der Astaro zu fragen, allerdings sollte derjenige, der sie verkauft hat auch entsprechenden Support bieten können.

    Schulungen findest Du ebenfalls auf diesen Seiten. Astaro Certified Admin und Astaro Certified Engineer. Dafür benötigt man aber Ersteres.

    Und wenn es ganz dringend ist - ich bin käuflich ;-) - dann bitte direkte Mail an mich.

    Ich hoffe, das reicht erst mal als Auskunft.

    --

    Beste Grüße

    Hans-Werner

Reply
  • 0
    Hi Uwe,

    also das normale Procedere ist

    a.) Ticket beim Reseller aufmachen
    b.) Ticket direkt über Astaro-Enduser-Portal eröffnen
    c.) Hier im Forum fragen
    d.) Eine Person Deiner Wahl suchen und um Hilfe bitten...

    Es gibt KEINE Verpflichtung, den Reseller der Astaro zu fragen, allerdings sollte derjenige, der sie verkauft hat auch entsprechenden Support bieten können.

    Schulungen findest Du ebenfalls auf diesen Seiten. Astaro Certified Admin und Astaro Certified Engineer. Dafür benötigt man aber Ersteres.

    Und wenn es ganz dringend ist - ich bin käuflich ;-) - dann bitte direkte Mail an mich.

    Ich hoffe, das reicht erst mal als Auskunft.

    --

    Beste Grüße

    Hans-Werner

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  • 0 in reply to Hans-Werner
    Hallo Hans-Werner,

    vielen Dank für Ihre informative Auskunft! :-)

    Gestatten Sie mir eine Frage im Nachgang:
    Wie eröffne ich ein Ticket über das Astaro Enduser Portal? Wahrscheinlich schaue ich gerade an der falschen Stelle.

    Danke im Voraus und frohe Weihnachten!
    Uwe T.
  • 0 in reply to UweT
    Hi Uwe,

    da war ich wohl etwas vorschnell: Nein, Dein Partner muss für Dich einen solchen CASE erstellen, wenn er dann auch nicht weiter kommt.

    Grundsätzlich sollte der Support aber von dem gleistet werden, der die Sachen verkauft hat. Astaro ist ja nun kein Produkt von Kiste A - > nach B - da sollte man doch auch Service leisten können und wollen.

    Ok - sorry für den Fehler.

    --

    Beste Grüße

    Hans-Werner

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