Hallo die Community,
leider ist der Support nicht in der Lage mir bei dem Problem eines Kunden weiter zu helfen. Nach 3 Monaten offenen Tickets und Aufnahme des Fehlers, versuche ich nun seit Wochen vergeblich einen Termin zu bekommen, um es den nächsten Support Level erneut vorführen zu können. Echt enttäuschend das ganze.
Nun zu Fehlerbild. Der Kunde hat ein Sophos XG Aktiv-passiv Cluster. Daran sind aktuell 4 RED Standorte angebunden mit Routing durch die XG am Hauptstandort. Um an den einzelnen RED Standorten für bestimmte Geräte (IPAD, Chromebook etc. ) extra Policys einrichten zu können, setzte ich im DHCP der XG eine statische IP Ausnahme für die Devices. Hat alles wunderbar funktioniert, über Monate hinweg. Was aber in dem Moment nicht auffiel. Sobald man den Statischen IP Eintrag setzt, wirbelt es die RED Konfiguration durcheinander. Die Connections stehen alle, aber die REDs lassen sich auf der Weboberfläche nicht mehr konfigurieren. Auch auf der Hauptseite sieht man bei RED 0/0. Startet man nun die XG neu, dann bekommen die REDs auch keine Connection mehr aufgebaut und es hilft nur das Backup vor der Konfiguration der Statischen IP Einträge zurück zu spielen, um die REDs ans laufen zu bekommen. Vorher lassen sich die REDs im "kaputten Zustand" nicht aus der Konfiguration löschen.
Der first Level Support hatte das ganze nachgestellt und hatte dabei keinen Fehler.
Eventuell hat jemand eine ähnliche Konfiguration ohne die Probleme.
Möchte eigentlich ungerne bei dem Kunden die ganze Konfiguration von NEU machen. Das ganze war schon so ärgerlich, weil wir den Fehler so lange nicht finden konnten. Der erste Reboot nach dem ersten setzten der Konfiguration war erst nach 3 Monaten. Bis man da drauf gekommen ist.
Vielen Dank für jede Unterstützung.
Viele Grüße
Alexander Neugebauer
Deepl translation
Hello the community,
unfortunately the support is not able to help me with the problem of a customer. After 3 months of open tickets and recording the bug, I've been trying for weeks to get an appointment in vain to demonstrate the next support level again. The whole thing is really disappointing.
Now to the error picture. The customer has a Sophos XG active-passive cluster. There are currently 4 RED sites connected to it with routing through the XG at the main site. In order to be able to set up extra policies for certain devices (IPAD, Chromebook etc.) at the individual RED locations, I set a static IP exception for the devices in the DHCP of the XG. Everything worked wonderfully for months. But what wasn't noticeable at that moment. As soon as you set the static IP entry, it swirls the RED configuration. The connections are all there, but the REDs can no longer be configured on the web interface. Also on the main page you can see 0/0 at RED. If you restart the XG now, the REDs don't get a connection anymore and it only helps to play back the backup before configuring the static IP entries to get the REDs running. Before that the REDs in "broken state" cannot be deleted from the configuration.
The first level support had adjusted the whole thing and had no error.
Maybe someone has a similar configuration without the problems.
I don't really want to do the whole configuration of NEU for the customer. The whole thing was so annoying because we couldn't find the error for so long. The first reboot after the first set of the configuration was only after 3 months. Until you got there.
Many thanks for every support.
Many greetings
Alexander Neugebauer
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