Vorteile vom Premium Support ?!

Der Kunde kann 24 Stunden direkt und selbst bei Sophos anrufen. Die Reaktion ist deutlich schneller als bei Standard-Support.

Auch technische Fragen werden beantwortet.

Sonst geht es nur über den Partner und nur während der Arbeitszeiten.

Besonders wichtig, wenn es sich nicht nur um eine Perimeterfirewall handelt, sondern das gesamte interne Netz durch die SG segmentiert ist.

Hallo Dirk,

Was heißt denn deutlich schneller?

Aktuelle kritische Anfragen hängen seit Dienstag.

Dienstag waren es 4 Kritische, weil die XG nicht mehr mochte, Traffic willkürlich geblockt wurde...

Von Montag auf Dienstag wurden keine Änderungen vorgenommen.

Das letzte reguläre Ticket hab ich dann nach 10 Tagen geschlossen.

Ich frage weil, wir Premium Support haben und ich den Vorteil nicht merke.

Sophos nimmt wohl das Ticket an, das wars aber auch schon.

Gruß

Jürgen

Das soll so nicht sein.

Daß der Support manchmal nicht hinterherkommt ist ja bekannt.

Aber wenn es dringend war, erzielte ich mit Premium-Support Kunden immer ziemlich schnell eine Lösung.

Einfach anrufen und sich auf das offene Ticket beziehen.

Das wird für dringende Fälle auch in der ersten Antwortmail so empfohlen...glaube ich.

Ob die sicherlich nützliche Vorqualifizierung durch einen zertifizierten Partner das ganze noch beschleunigt, kann ich nicht sagen.

In kritischen Fällen wenden sich unsere Kunden mit Premium-Support meist trotzdem an uns.

Danke,

naja angerufen habe ich ja.

Mir wurde gesagt, bei all den Problemen, welche die XG da hat.
Müssen wir für jedes Problem ein eigenes Ticket machen (DNS, Skype, WWW, Fortinet Client) ging nicht.

Das wars auch schon.

Seit dem ist Ruhe.

Einmal hat ein Support Mitarbeiter auf ein altes Microsoft Dokument verwiesen,
das ich die Skype Adressen mal prüfen solle.

Ich werde heute mal anrufen...

Und diese Probleme sind alle auf einmal aufgetreten? (DNS, Skype, WWW, Fortinet Client)

Vorher hat alles funktioniert?

Es hat alles vorher funktioniert (Montag).

Am Dienstag bekam ich den Anruf beim Frühstück, nix ginge mehr.
Ich habe den Fehler am Dienstag gesucht (5-6 Stunden) und auch beim Support angerufen.

Die haben nur das Ticket aufgenommen, mehr auch nicht.

Ich habe etwa 30 Regeln, die meisten nutzen als Gateway PortE2 für die Glas Faser der Telekom.
1 Regel nutzt den VDSL auf PortE5 für zum Surfen (Client PC`s).

Skype hat eigene Regeln und nutzt PortE2

Selbst als alle Regeln das Gateway über Glas nutzten lief nichts gescheit.
Ein Reboot der FW, der DNS Server brachte nix.

Die Telekom hat die Glas Strecke geprüft, keine Probleme.

Nur während das VDSL Modem durchgestartet wurde, war für wenige Minuten wieder alles OK.
Ich hab´s die VDSL Strecke dann offline genommen (disconnect), dann war gegen 16:00 wieder ein Arbeiten möglich.

Ich hatte aber auch in einem Log BIND: Adress already in use - dnsd.log gefunden (hat dem Support Mitarbeiter nix gesagt).

Seitdem habe ich 4 Tickets auf, 1´s wurde einem kranken Mitarbeiter zugewiesen (bleibt jetzt offen). Die anderen rätseln noch rum.

Gruß

Jürgen

#premium

#premium