Hallo zusammen,
habe folgendes Problem mit einer XG 115.
Die wurde seiner Zeit offline registriert, also auf der mysophos Seite mit der Seriennummer. Grund: zu diesem Zeitpunkt war am Gerätestandort noch kein internet verfügbar und in den Unterlagen hieß es das die Registrierung innerhalb 30 Tagen abgeschlossen sein muss.
Und jetzt habe ich ein Problem: das Gerät hängt jetzt am internet und startet mit seiner Erstkonfiguration (also admin Kennwort vergeben, Zeitzone etc.)
Jetzt kommt es zur Seite für die Registrierung, einloggen mit meiner SophosID, Captcha absolvieren und:
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Sorry: this serial number has already been registered.
Error ID: XG-00102
Tracking ID 934414e7-72f8-42d8-911c-6144e995c353: please make a note of this.
If you have recently registered please synchronize your license so the updated license takes effect on your device.
To check that you serial number is already registered, please check your list of devices on the customer portal atwww.sophos.com/mysophos
- If you can see this serial number, the device is already registered;
- If you can’t see this serial number, please try and register the device from the device itself.
If these steps do not resolve your issue, please contactcustomercare@sophos.com, quoting your serial number.
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und das wars, ja ich weiß das Gerät ist registriert und ich sehe es in mysophos.
Aber ich komme an der Stelle nicht weiter, "zurück" beginnt von vorne. Eine Synchro der Lizenz ist mir also nicht möglich, über die console kann ich zwar das web admin certificate
zurücksetzen und einen anderen workaround mit der GlobalSign_Root_CA.pem Datei habe ich auch schon durch. FactoryDefaults auch schon gemacht (versteht sich)
Nix zu machen, ich komm an dieser Seite nicht vorbei um auf das webfrontend greifen zu können.
Sophos Customercare lässt mich seit 2 Monaten im Regen stehen bzw. meldet sich 3-5 Arbeitstage verzögert um das zu wiederholen was ich geschrieben habe:
As per checking the device is already registered. Should further assistance be needed, we may need to transfer this case to be further investigated by our technical support team.
Vielleicht habt ihr ja einen Tipp für mich.
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