Absender landet in Quarantäne trotz Whitelist / Quarantäne-Reports werden nicht verschickt

Hallo zusammen,

wir haben eine XG230 (SFOS 17.1.2 MR-2) im Einsatz und nutzen auch die eMail-Protection.
Unter eMail => Richtlinien & Ausnahmen haben wir eine Whitelist konfiguriert wo die Hosts denen wir vertrauen und auch einzelne Mailadressen drin stehen.

Es werden aber immer wieder Mails dieser gewhitelisteten Absender in die Quarantäne verschoben oder gar rejected.

Des Weiteren haben wir das Problem, dass der Quarantäne-Bericht nur sporadisch bzw. gar nicht an die User verschickt wird.
So kann es sein, dass man gar nicht mitbekommt, dass man eine evtl. wichtige Mail nicht erhalten hat.