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Fehlermeldung beim Versuch Sophos Mobile Security zu installieren

KarstenFL

Hallo,

wir haben einige Handys, auf denen Sophos Mobil Control (SMC) und Sophos Mobile Security (SMS) installiert werden soll.

Es handelt sich bei allen Geräten um Samsung XCover 4s mit Android 9.

Die Geräte sind neu und werden erstmalig installiert.

Wir haben dafür ein Google for Work - Account eingerichtet. Dieser ist auch in Sophos Central verbunden.

Nach dem Start werden die Ersteinstellungen normal abgearbeitet und beim Google-Account afw#sophos eingegeben.

Danach wird SMC normal installiert. Es erfolgt die Synchronisation (Auftragspaket, Richtlinien, …).

Im Anschluss wird man auf dem Handy aufgefordert, SMS zu installieren, wie es auch nach den Aufgabenpaketen gefordert ist. Dazu öffnet sich dann der Google Play Store.

Es wird direkt zum Programm gesprungen. Tippt man hier nun auf "Installieren", so erfolgt die Fehlermeldung:

Geht man zurück, so werden nur die Apps angezeigt, die auch genehmigt sind.

Und KEINE davon lässt sich installieren. Bei allen kommt die gleiche Fehlermeldung.

Hat dies schon mal wer gehabt oder kennt dazu eine Lösung?

Danke

 

Nachtrag: Wenn ich bei der Handy Einrichtung direkt einen Google Account eingebe und auf afw#sophos verzichte, dann kann ich die Apps installieren. Ist jedoch keine Lösung, da ich momentan nur den Admin-Account habe und mir nicht bekannt ist, wie ich unter Accounts anlegen kann.



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    Hallo,

     

    ich hatte mal ein ähnliches Problem beim Installieren einer App. Später ist mir aufgefallen, dass die Uhrzeit auf dem Gerät nicht stimmte. Nach der Korrektur konnte ich auch die App installieren. Ist möglicherweise eine falsche Zeitzone oder so eingestellt?

     

    English:

    I had a similar issue with another app. Later I recognized that the time was wrong on the device. After entering the correct time the app could be installed. Maybe the timezone is wrong on the devices?

  • +1 in reply to Jelle

    Hallo,

    danke für die Antworten.

    Ja, der Fehler trat bei mehreren Geräten auf.

    Es hatte leider nichts mit der Uhrzeit auf dem Gerät zu tun.

    Wir benutzen Sophos Central.

     

    Lösung:

    Ich habe durch Versuch und Irrtum herausgefunden, dass es mit der Compliance-Richtlinie zu tun hat.

    Ändert man bei "Apps aus unbekannten Quellen erlauben" und "Android Debug Bridge (ADB) erlaubt" auf "Ja", so funktioniert alles einwandfrei.

    Das entspricht zwar nicht dem Handbuch oder meiner Logik, aber was solls.

    Da ich per Hand noch ein Programm installieren musste, das nicht im Play Store verfügbar ist, kam mir die ADB-Erlaubnis auch zu pass.

     

    Danke für die Lösungsvorschläge,

    Karsten

     

    --------------------------- English by Google -------------------------  :-)

    Hello,
Thanks for the answers.
Yes, the error occurred on several devices.
Unfortunately, there was nothing to do with the time on the device.
We use Sophos Central.

Solution:
I have found by trial and error that it has to do with the compliance policy.
Changing to "Allow apps from unknown sources" and "Android Debug Bridge (ADB) allowed" to "Yes", everything works fine.
Although this is not the manual or my logic, but what the hell.

Since I still manually install a program, the Play Store is not yet available.

Thanks for the solutions,
Karsten
Reply
  • +1 in reply to Jelle

    Hallo,

    danke für die Antworten.

    Ja, der Fehler trat bei mehreren Geräten auf.

    Es hatte leider nichts mit der Uhrzeit auf dem Gerät zu tun.

    Wir benutzen Sophos Central.

     

    Lösung:

    Ich habe durch Versuch und Irrtum herausgefunden, dass es mit der Compliance-Richtlinie zu tun hat.

    Ändert man bei "Apps aus unbekannten Quellen erlauben" und "Android Debug Bridge (ADB) erlaubt" auf "Ja", so funktioniert alles einwandfrei.

    Das entspricht zwar nicht dem Handbuch oder meiner Logik, aber was solls.

    Da ich per Hand noch ein Programm installieren musste, das nicht im Play Store verfügbar ist, kam mir die ADB-Erlaubnis auch zu pass.

     

    Danke für die Lösungsvorschläge,

    Karsten

     

    --------------------------- English by Google -------------------------  :-)

    Hello,
Thanks for the answers.
Yes, the error occurred on several devices.
Unfortunately, there was nothing to do with the time on the device.
We use Sophos Central.

Solution:
I have found by trial and error that it has to do with the compliance policy.
Changing to "Allow apps from unknown sources" and "Android Debug Bridge (ADB) allowed" to "Yes", everything works fine.
Although this is not the manual or my logic, but what the hell.

Since I still manually install a program, the Play Store is not yet available.

Thanks for the solutions,
Karsten
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