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[9.205-12] After while can't connect to WebUI: Error "503 Service unavailable"

pleibling
Hello,

any month my Sophos UTM works fine, but then i get Errors to connect to WebUI (Error "503 Service unavailable".

So i install (download fresh latest ISO) it new on my ESXI 5.5 with the Informations i found for VMs: Suse Open Server 11 64 Bit Template, 2 CPUs with 2 Cores, 4 GB Ram, 100 GB HDD, 1 x VXNET3 Adapter, select Default Setting for HDD (i think it was LSI SAS Controller).

I create new virtual Harddisk (on a other physical Disk, then the VM before), cause i read in some other threads about 503 Problems that they has Hardwareproblems (e.g. SSD Firmwareproblem, HDD Bad Sectors).

The VM has only one NIC, cause i can not connect them between Internet and LAN (cause it is an Cableinternetconnection, and only works with my Fritzbox - but this is an other Problems).

So i have Defaultgateway (Fritzbox) 192.168.40.254, UTM (LAN) 192.168.40.250 and some Servers/Clients in the 192.168.40.0/24 Network.

in the first Step, the UTM makes only Emailprotection (NAT Port 25 from Fritzbox to UTM), the UTM filters and send to Server 192.168.40.2. This works very fine.

I can access without problems, to the WebUI - but some hours later, this doesn't work. I get Error "503 Service unavailable" - i restart only UTM and everything works fine for the next hours.

I have Home License, so the Support says, i have to went here for help.

Can anybody help me to fix this error?
Which Logs do you need for help?


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  • 0
    Hi Bob, thats my problem - its a Home license, Sophos Support say i have to went to this Community for Support [:(].
  • 0 in reply to BAlfson
    If the httpd restart solves the problem, it's probably a bug that only hits in rare circumstances.  If you have a paid license, please get Sophos Support involved.  Cheers - Bob


    I m using a home license.

    Ralf
  • 0
    It's just not an easily-reproducible bug as you can see by the very small number of people that report it here.  Until someone with paid support has a problem and this gets escalated to a developer, I think the httpd restart is the only solution.

    Cheers - Bob
  • 0 in reply to BAlfson
    It's just not an easily-reproducible bug as you can see by the very small number of people that report it here.  Until someone with paid support has a problem and this gets escalated to a developer, I think the httpd restart is the only solution.  Cheers - Bob


    Yeap,

    but ok for a 0 Euro solution.

    Ralf
  • 0
    Ok, but for me it's not an option - cause if the https hangs, there ist no access for the Wireless Logon.

    I want to search for the Problem, can you tell me in wich Logs maybe i found informations?

    Thanks.
  • 0 in reply to pleibling
    So i have noticed the issue occuring when I leave it on one of the configuration pages for example if you goto the page that lists all of your FW Rules... After I left if on that page for a LONG time, that is when I would notice the issue, almost like it is some timeout or timeout message that is not displaying like it should and causing a puffer overrun on the webgui service..

    Just my observations..

    Thanks,

    Squirre1
  • 0
    The only thing that hangs is WebAdmin.  This should have nothing to do with the middleware, httpproxy or user authentication.  Are you seeing problems other than accessing WebAdmin?

    Cheers - Bob
  • 0
    Yes, its not possible to Logon to the WLAN Network (Accesspage is empty) and its not possible to use Userportal (inkl. HTML5VPN Portal).

    So my Guests can not logon to Wireless Network until i restart httpd - thank all works fine again for a while [:(].

    Thanks for your help.
  • 0
    How does this work for you?  When WebAdmin works and doesn't as well as from the command line (root) and cron job?

    if [ `curl -sko /dev/null -w "%{http_code}" https://127.0.0.1:4444/` != 200 ] ; then /etc/rc.d/httpd restart; fi


    Root and support voiding warnings all apply.