Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 28 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 9689 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Serious Issues with Both ASG220 and Astaro Support

tank
I have been having problems left and right with the pair of ASG220 we use in our production environment.  We have 2 because we need HA.  However without HA our site would go down probably once a week.  Note I do not use the HTTP Proxy and have it disabled.  For the most part the FW is used only for packet filtering and IPS.  VPN is used only by 2 people and used at most once a month.

At least once a week one of the ASG have to be rebooted either because some process is constantly failing or the machine flat out crashes. Up until yesterday the HA system worked and the slave took over.  However yesterday the Master crashed, the slave took over however when it took over it had an identity crysis and keep flip flopping back from Master to Slave crippling our system and required a power cycle to fix.  Note these devices reside in a data center 40 minutes away so power cycling is not a simple fix.

Yesterday when I went to submit yet another trouble ticket the trouble ticket system gave me a 404.  So I called and was sent to voicemail, have not heard back yet.

I have submitted multiple trouble tickets over the past year and not once has one been resolved.  I have used Astaro products since V2 and greatly enjoyed them, however V7 and the ASG220 is one of the worst products I have ever experienced.

To date I have had issues with constant ctsync service failing, smtp service failing, when the moons do not align right for the HA during start up I get double report emails (one from the slave),  I have never been able to rely on the dashboard statistics they seem to always get stuck.  And all of these problems have been reported at least once, most of them many many times.  I have given direct access to our Firewalls to the Astaro engineers on more than one occasion.  I think that actually did help solve one problem with pfilter taking down the machine.  But as you can see I still have many many more problems and support seems to be steadily getting worse with Astaro.  Support a year ago I thought was great, I could handle the issues when I knew Astaro was willing to help.  However getting left in the cold makes these problems very difficult to swallow.


This thread was automatically locked due to age.
  • 0 in reply to Simon Shaw
    The underpowered hardware idea rings true.

    We run Astaro on desktop PC's, most of which are far superior in terms of CPU and RAM than most of the appliances.  Probably why our ASL's seem to just "work".

    Could be, but given that Astaro chose the hardware shipping on the ASGs, you'd think that they'd try a bit more to eke more out of them given their limited CPU/ram/disk power.
  • 0 in reply to drees
    To be honest, the only reason I'd ever buy an appliance is the licensing is a bit cheaper than "DIY" with a desktop box.
    I've never tried it on an Intel CPU either, all my ASL's are AMD CPU.
  • 0 in reply to Simon Shaw
    As for underpowered hardware if that is the case then they should reduce the specs of the ASG220.

    Our site is connected to a 3mb/s burstable connection and we rarely peak that connection.  In fact our avg. throughput is just under 1mb/s, with about 3000 concurrent connections.  We do not use http proxy and only use the SMTP proxy for a small amount of incoming email which is mostly just bounced email.  VPN is used only by me and one other admin and is used only when we are out of the office.
  • 0 in reply to tank
    Oh still have not received word back from Astaro.  I even called Astaro sales because they actually answer the phone.  The support ticket system is still currently down and has been down since last week.
  • 0 in reply to tank
    Oh still have not received word back from Astaro.  I even called Astaro sales because they actually answer the phone.  The support ticket system is still currently down and has been down since last week.




    The support ticket system does not appear to be down at all, and was only down for one morning as far as I can tell. Perhaps you should try entering a ticket again?
  • 0 in reply to hobycat
    The support ticket system does not appear to be down at all, and was only down for one morning as far as I can tell. Perhaps you should try entering a ticket again?


    I did try several times.

    I finally got some support attention and hopefully will have some fixes put into place.  Also Astaro confirmed that the support ticket system was not working properly, the landing page moved so if you used the old landing page that is coded into the Astaro UI.  If I go directly to my.astaro.com I get a 404.
  • 0 in reply to tank
    I did try several times.

    I finally got some support attention and hopefully will have some fixes put into place.  Also Astaro confirmed that the support ticket system was not working properly, the landing page moved so if you used the old landing page that is coded into the Astaro UI.  If I go directly to my.astaro.com I get a 404.



    Hmm wierd. I go to my,astaro.com all the time . but I have partner access so maybe why it was working for me.
  • 0 in reply to hobycat
    Hmm wierd. I go to my,astaro.com all the time . but I have partner access so maybe why it was working for me.


    I just got an email from Support saying that my.astaro.com is now fixed.