Thread Info
  • State Not Answered
  • Replies 69 replies
  • Subscribers 0 subscribers
  • Views 39741 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested

Copernicus Registration Issues

PaulWarren
We have a few known issues related to registration. If you have a problem registering your device, please review the list below before proceeding.

FIXED as of Sep 7 - 1304 - Registration fails when accented characters are used. We've fixed most aspects but still have 1 aspect to go.
Workaround: for the moment, you can avoid the issue by not using accented characters when registering. 

FIXED as of Sep 7 - 1307 - Registration not possible in China. The reCAPTCHA service we use on MySophos, is blocked in China. 
Workaround: There is no workaround for this currently, and we are investigating possible solutions.

FIXED as of Sep 7 - 1287 - After successful registration, the "Initiate License Synchronization" button presented on the popup window does not trigger license synchronization. 
Workaround: Close the registration window, wait 1 minute, then click the license synchronization button on the firewall UI page. 

FIXED as of Aug 17 (Public Beta version) - 3733 – Clicking the license synchronization button in the firewall UI too quickly, after registration is complete, may cause the spinner icon to appear, and not go away. 
Workaround: wait 1 minute after registering and closing the registration window, before clicking the synchronize button.

1290 – Registration failure may occur if more than one MySophos account is used. 

Workaround: make sure you are logged out of your MySophos account prior to beginning registration process, if you use more than one MySophos account.

WILL NOT FIX - 1311 – Email containing serial number can take some time to arrive.
We have added text on the 'thank you' page to indicate that the email can take a few minutes to arrive. There is work done to create a license and generate an email which can sometimes take a minute or two.
Workaround: please be patient as it can take a few minutes for the email containing your new serial number to be sent. If it takes more than a few minutes please let us know.

If you find a registration issue other than those listed here, please report it in this thread. Thank you to all those who’ve helped contribute to this testing!
  • 0
    Hi Paul,

    What about the beta licenses are due to expire, do we get new ones or is V1 on the stairs? [:)]
  • 0 in reply to twister5800
    Hi Paul,

    What about the beta licenses are due to expire, do we get new ones or is V1 on the stairs? [:)]


    We will run a script which will change the expiry date of all Beta licenses to 5-Jan-2016. We appreciate the feedback receive from everyone and don't want the license to expire before the official release date.

    The script may either be run today (final QA checks being performed now), else it will be Monday. Within a day of the script being run the daily license sync on Firewall should pick up the new dates.
  • 0 in reply to PaulWarren
    We will run a script which will change the expiry date of all Beta licenses to 5-Jan-2016. We appreciate the feedback receive from everyone and don't want the license to expire before the official release date.

    The script may either be run today (final QA checks being performed now), else it will be Monday. Within a day of the script being run the daily license sync on Firewall should pick up the new dates.


    Thanks, so no need to do anything in our end?
  • 0 in reply to twister5800
    Thanks, so no need to do anything in our end?


    Correct. I will add another post on the forum to confirm when the script has been run. Then you just need to wait a day, or, you could press 'License Synchronization' on the device to get the new license straight away.
  • 0 in reply to PaulWarren
    correct. I will add another post on the forum to confirm when the script has been run. Then you just need to wait a day, or, you could press 'license synchronization' on the device to get the new license straight away.


    Thanks again [;)]
  • 0 in reply to gehtniemandetwasan
    Still no working solution for activation!? Whats wrong with this?


    @gehtniemandetwasan

    Are you still stuck at Activation? We have investigated the error and believe there could have been intermittent comms problem that got in the way (we have checked logs on the licensing system and cannot see any related to your serial number).

    Please try Activation then Registration if you still have things set up. Alternatively you could start afresh - register for Beta again, download and install, use the new serial number to Activate / Register.

    Paul
  • 0 in reply to PaulWarren
    All
    Sorry, took a bit longer than anticipated but the script has now been run. Please see https://community.sophos.com/products/unified-threat-management/astaroorg/f/67/t/58235 for details.
    Paul
  • 0
    Hello, 

    I have just deployed the OVF and trying to register the VM, but it came back with the below error.

    Sorry: this device has already done a trial evaluation of Sophos Firewall.

    Error ID: SF-00003

    Tracking ID: 12d7d9e9-6ba2-4744-ac5b-6de787285520: please make a note of this.

    For further information about this error and guidance on what to do, please refer to the knowledge base article Sophos.com/kb/112496.
  • 0 in reply to drellis
    Hello, 

    I have just deployed the OVF and trying to register the VM, but it came back with the below error.

    Sorry: this device has already done a trial evaluation of Sophos Firewall.

    Error ID: SF-00003

    Tracking ID: 12d7d9e9-6ba2-4744-ac5b-6de787285520: please make a note of this.

    For further information about this error and guidance on what to do, please refer to the knowledge base article Sophos.com/kb/112496.


    This error will occur if the serial number has already been activated or registered and you try to activate or register it again. If you did that but need to create a new instance please apply for another serial number using https://www.sophos.com/en-us/lp/copernicus-beta/firewallos.aspx. 

    I can see from our records that you have applied for 2 serial numbers. The one ending in 'F39' has not been used but the one ending 'PCA' has been successfully activated and registered on 23/24 Oct.